退款政策

生成失败

图片或视频生成被记录为失败时，Zombie Couple Video 会自动退回该次生成使用的额度。退回额度会显示在您的账户中。如果在合理处理时间后仍未到账，请通过应用内的支持窗口提供任务详情。

重复或错误扣款

如果您认为同一笔订单被重复扣款、扣款金额与结账确认不符，或付款完成后未收到购买的额度，请联系支持。请提供订单日期、金额、付款邮箱，以及收据或交易编号。不要发送完整银行卡信息。

一次性视频套餐

一次性套餐包含 1、2 或 5 条视频，价格分别为 4.90、8.90 或 19.90 美元；欧元价格采用相同数字。每条视频消耗 100 积分，购买积分有效期为 365 天，无自动续订。购买前请核对币种、额度与本退款政策。

退款申请

退款申请将结合服务交付、已购额度是否使用、重复或错误扣款、支付渠道规则及适用法律审核，不保证自动批准。退款后可能从账户中撤回相关未使用额度。

本政策不限制您所在司法辖区依法不可排除的退款、取消或其他消费者权利。

如何寻求帮助

请登录并使用 Zombie Couple Video 的支持窗口，附上订单详情和简短的问题说明。我们会告知处理结果，或请您提供调查所需的信息。

如需帮助，请发送邮件至 contact@zombiecouplevideo.fun。